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13 Fluxos de trabalho por email que você deve usar em sua automação de marketing

Seus contatos estão indo com o fluxo, ou estão apenas adormecidos em seu banco de dados de marketing? Se você não tiver nenhum fluxo de trabalho de e-mail automatizado configurado, sua resposta provavelmente será a última - o que significa que você está perdendo algumas oportunidades importantes para cultivar e engajar seus contatos existentes.

Você sabia que os profissionais de marketing B2B que implementam a automação de marketing aumentam sua contribuição de pipeline de vendas em uma média de 10% de acordo com um relatório da Forrester? Mas espere ... tem mais.

As campanhas de promoção de leads não são o único tipo de automação de marketing por email que você pode usar para aproveitar melhor o banco de dados de contatos. Pense nos contatos que já são seus clientes. A automação de e-mail pode não apenas ajudar você a converter leads em clientes, mas também pode ajudá-lo a encantar seus clientes existentes e incentivar atividades como a adoção de produtos, upsells, evangelização e compras adicionais.

Se você quiser aproveitar ao máximo o banco de dados de contatos, esta postagem fornecerá algumas ideias para fluxos de trabalho de e-mail automatizados que você pode configurar para envolver e ativar todos os tipos diferentes de contatos no seu banco de dados.

Configurando fluxos de trabalho de automação de marketing por e-mail

Se você ainda não adivinhou, os fluxos de trabalho de e-mail precisam ser configurados usando o software de automação de marketing. Diferentes provedores de software terão recursos e funcionalidades diferentes, mas o conceito de automação de marketing é bastante universal.

Se você estiver usando o aplicativo Fluxos de Trabalho do SeoAnnuaire, por exemplo, poderá criar fluxos de trabalho de e-mail personalizados que podem ser disparados de várias maneiras diferentes: quando um contato é adicionado a uma lista, envia um formulário em seu site, clica em vincule um e-mail, visualize uma página em seu blog, clique em um de seus anúncios do Google AdWords ou torne-se um lead qualificado para marketing.

Você também pode configurar fluxos de trabalho de e-mail com base em qualquer informação que tenha sobre os contatos em seu banco de dados de marketing, como visualizações de página, e-mail ou cliques de mídia social, downloads de conteúdo, propriedades de contato ou qualquer combinação deles e muito mais. Isso é uma coisa muito poderosa!

E isso é apenas o começo do que você pode fazer com fluxos de trabalho. Fluxos de trabalho também podem permitir que você automatize outras ações além do email, como definir ou limpar um valor de propriedade de contato, atualizar o estágio do ciclo de vida de um contato, adicionar / remover um contato de uma lista e outras tarefas administrativas que permitam um marketing mais direcionado e eficaz. seus prospectos e clientes. Mas vamos salvar tudo isso para outro post. ;-)

Agora, vamos percorrer alguns exemplos de fluxos de trabalho de e-mail automatizados que você pode configurar para começar a aproveitar ao máximo o banco de dados de contatos e as ferramentas de automação de marketing.

13 Exemplos de fluxos de trabalho de automação de marketing por email que você deve tentar

1) Fluxos de trabalho de tópicos

Principais gatilhos: exibições de página ou downloads de oferta de conteúdo

Crie um fluxo de trabalho para cada um dos tópicos relacionados ao setor sobre os quais você cria conteúdo. Então, se, hipoteticamente, você for um criador de unicórnios cujos tópicos principais incluem dietas de unicórnio, engrenagem de unicórnio e embarque de unicórnios, você pode compartilhar suas ofertas de marketing de conteúdo (por exemplo, e-books, webinars, kits etc.) e postagens de blog por esses tópicos Crie um fluxo de trabalho de e-mail para cada tópico e acione o fluxo de trabalho apropriado quando um dos seus contatos visualizar uma página ou fizer o download de uma oferta centrada em torno desse tópico.

Você pode acionar um fluxo de trabalho de download de conteúdo com base no envio de um formulário de uma ferramenta como a ferramenta de conversão gratuita do SeoAnnuaire, o SeoAnnuaire Marketing Free. (Clientes do SeoAnnuaire: Você pode adicionar Lead Flows, formulários pop-up do SeoAnnuaire como um complemento seguindo as instruções aqui. Para acionar um fluxo de trabalho automatizado no SeoAnnuaire, você pode usar a opção "Lead Flow Submission" como condição inicial. )

Assim, se um contato baixou seu ebook chamado 10 Dicas para uma Dieta do Unicórnio Equilibrada, seu fluxo de trabalho de "dieta de unicórnio" seria acionado, enviando esse contato para outro conteúdo útil, como postagens de blog sobre dicas dietéticas de unicórnio.

2) Fluxo de trabalho de boas-vindas do assinante do Blog

Principal gatilho: assinatura do seu blog

Dê aos seus novíssimos assinantes do blog uma recepção calorosa e acolhedora com um e-mail de boas-vindas do blog. Você pode usar este e-mail para agradecer contatos por se inscrever, lembrá-los do que eles farão lendo seu blog, revisar as configurações de assinatura deles (e permitir que eles façam ajustes) e promover os artigos de melhor desempenho ou outras ofertas do seu blog.

Obtenha dicas para criar um e-mail de boas-vindas bem-sucedido no blog aqui e saiba mais sobre como otimizar os e-mails de boas-vindas aqui.

3) Novo fluxo de trabalho de boas-vindas ao cliente / treinamento

Main Trigger: Estágio do Ciclo de Vida

Embora estejamos recebendo boas recepções, considere a possibilidade de configurar uma série de e-mails de boas-vindas quando um contato é convertido em um cliente pagante, que você pode acionar quando o estágio do ciclo de vida de um contato é atualizado para "cliente".

Essa não é apenas uma ótima maneira de lançar seu novo relacionamento com o cliente em uma nota positiva, mas também pode manter seus clientes envolvidos depois de comprar. E se o seu produto ou serviço exigir um pouco de treinamento da parte de seus clientes, use esse fluxo de trabalho como uma oportunidade para introduzir materiais de treinamento úteis de maneira incremental.

4) Contato Engajado / Evangelista Workflow

Principais gatilhos: visitas, cliques ou envios de formulários

Crie uma lista dinâmica (que chamamos de Smart Lists na Plataforma de Marketing do SeoAnnuaire) que é atualizada automaticamente para incluir contatos realmente engajados com você. Para criar essa lista, use critérios de disparo, como um alto limite de visitas a seu website, cliques em seus e-mails ou postagens de mídia social ou envios de formulários. Em seguida, crie um fluxo de trabalho de e-mail para aproveitar essa lista como uma maneira de incentivar o evangelismo de seu principal conteúdo nas mídias sociais.

Como esses contatos já estão altamente envolvidos com você, eles estão mais aptos a compartilhar seu conteúdo principal. Você também pode considerar a adição de critérios de lista para atrair contatos com um certo número de seguidores do Twitter para que você possa aproveitar o poder desses influenciadores de mídia social em seu banco de dados.

5) Fluxo de Trabalho de Nutrição de Chumbo

Gatilho principal: vários eventos de conversão no topo do funil

Se um contato tiver feito o download de várias de suas ofertas de marketing do topo do funil, como e-books e seminários on-line, talvez seja um bom sinal que eles estejam prontos para um pouco mais. Configure fluxos de trabalho que ajudam a avançar esses contatos mais abaixo no funil.

Se o contato for um lead, tente enviar-lhes emails com mais conteúdo do meio do funil que possam atualizá-los para um lead qualificado pelo marketing (MQL) ou uma oportunidade em seu processo de vendas. Esse fluxo de trabalho pode incluir conteúdo e páginas da web que você identificou de uma análise de relatório de atribuição como influentes na conversão de leads em clientes - talvez conteúdos como histórias de sucesso / estudos de caso, ofertas de avaliação gratuitas ou demonstrações de produtos.

(Bônus: Se você estiver usando os Fluxos de Trabalho do SeoAnnuaire, poderá configurar uma condição que atualize automaticamente esses leads para um novo estágio do ciclo de vida como resultado!)

6) Fluxo de trabalho de notificação de representante de vendas internas

Principais gatilhos: exibições de página do funil na parte inferior / eventos de conversão

Em qualquer site, há determinadas visitas a páginas e eventos de conversão que indicam o interesse do produto mais do que outros. Primeiro, identifique essas páginas e eventos de conversão usando uma ferramenta de relatório de atribuição, como a do SeoAnnuaire. Você notará que, na maioria das vezes, as páginas que você descobre serão sua página de preços, suas páginas de produtos, etc. - as páginas que os contatos visualizam quando estão realmente avaliando seus produtos ou serviços.

Use fluxos de trabalho aqui para acionar uma notificação de e-mail interna para seu representante de vendas, informando-os sobre essas atividades de alto valor. Usando a personalização, forneça ao representante todas as informações necessárias sobre o lead em questão, incluindo conteúdo relevante no meio e na parte inferior do funil que ele possa enviar para o lead em seu e-mail de divulgação. Isso permite que você conecte representantes de vendas aos melhores leads possíveis no momento certo.

7) Fluxo de Trabalho de Reengajamento

Principal gatilho: contatos inativos

Desperteie contatos inativos com um fluxo de trabalho de reengajamento, registrando contatos assim que eles atendem a determinados critérios da lista. Por exemplo, você pode definir condições como o período desde o envio do último formulário, a visita ao website ou o clique por e-mail, acionando o e-mail quando já passou algum tempo desde que um contato interagiu com você pela última vez.

Em seu fluxo de trabalho, tente enviar uma oferta ou cupom exclusivo para que eles fiquem animados com sua empresa novamente. Para mais dicas sobre o lançamento de uma campanha eficaz de reengajamento de e-mail, confira esta postagem.

8) Fluxo de trabalho do evento

Principal Gatilho: Registro ou Presença

Hospedando um evento ao vivo em pessoa? Ou talvez um evento on-line, como um webinar? Use fluxos de trabalho de e-mail para automatizar sua comunicação com os registrantes e participantes do evento antes, durante e depois do evento.

Por exemplo, crie um fluxo de trabalho que forneça informações importantes que os registrantes devem conhecer antes do evento, como informações sobre hospedagem e agenda de eventos ao vivo ou informações de login do seminário on-line para eventos on-line. Quando o evento terminar, configure um fluxo de trabalho que forneça aos participantes acesso on-line aos slides da sessão e continue a incentivá-los com conteúdo adicional ou promoção para eventos futuros.

9) Fluxo de trabalho do carrinho de compras abandonado

Principal Gatilho: Abandono do Carrinho de Compras

Se você é uma empresa de comércio eletrônico, provavelmente se beneficiará de um fluxo de trabalho de carrinho de compras abandonado. O conceito aqui é simples: quando alguém adiciona um item ao carrinho de compras on-line, mas deixa o site sem concluir a compra, você pode acionar um fluxo de trabalho de e-mail que lembra sua compra esquecida e motiva a conclusão da transação oferecendo um desconto especial código ou algum outro incentivo para comprar.

10) Fluxo de trabalho da Upsell

Principal Trigger: Compras Anteriores

A comunicação com seus clientes não deve parar depois que eles fizerem uma compra. Isto é especialmente verdadeiro se você vender uma variedade de produtos e / ou serviços diferentes. Use os fluxos de trabalho como uma oportunidade para atualizar ou vender seus clientes existentes ou vendê-los a produtos e serviços complementares, dependendo do que eles já compraram.

Crie listas de atualização dinamicamente de contatos que compram um determinado produto - ou combinação de produtos - e criam fluxos de trabalho destinados a recomendar outros produtos / serviços ou incentivar upsells ou add-ons.

11) Fluxo de trabalho de felicidade do cliente

Gatilho principal: pontuações altas ou baixas de NPS

Se você administrar pesquisas regulares do Net Promoter de sua base de clientes, poderá usar os Pontos de promoção líquida dos clientes como uma propriedade para acionar fluxos de trabalho.

Basta determinar qual é a sua pontuação ideal para a felicidade do cliente e usá-la como limite para sua lista dinâmica de clientes satisfeitos. Em seguida, acione um fluxo de trabalho para clientes com pontuações "felizes" e recompense-as com conteúdo exclusivo, ofertas ou descontos.

Acione um fluxo de trabalho diferente para seus clientes "infelizes", que inclui conteúdo / ofertas voltadas para ajudar a melhorar sua felicidade. Nós lhe daremos alguns pontos de bônus se você segmentar esses clientes insatisfeitos pelas razões pelas quais eles estão insatisfeitos, e enviar a eles fluxos de trabalho ainda mais direcionados para resolver os problemas que os tornam tão mal-humorados.

12) Sucesso do cliente / fluxo de trabalho de engajamento

Principais gatilhos: métricas de sucesso ou uso do produto

Se você acompanhar as métricas de sucesso do cliente, terá uma excelente oportunidade de fluxo de trabalho nas mãos. Por exemplo, se você está tentando desenvolver seu arsenal de estudos de caso de clientes, pode acionar automaticamente um e-mail que pergunta aos clientes se eles seriam interessantes em serem apresentados como uma história de sucesso assim que determinadas métricas de sucesso de clientes fossem atendidas.

Além disso, se você acompanhar a adoção de produtos ou o uso de recursos dos clientes, poderá acionar um fluxo de trabalho para usuários que exibem baixo engajamento no produto, fornecendo recursos que os instruem e treinam sobre como usar os recursos dos produtos que não estão aproveitando .

13) Próximo fluxo de trabalho de lembrete de compra

Principal gatilho: compras feitas em um ciclo

Seu banco de dados de contatos inclui clientes que normalmente compram em um ciclo? Insira essas pessoas em um fluxo de trabalho que é acionado quando elas fazem uma compra.

Por exemplo, digamos que você vende produtos para cuidados com os olhos e um cliente adquire um suprimento de seis meses de contatos com receita médica. Registre esse cliente em um fluxo de trabalho que envia um e-mail automático cinco meses depois, como um lembrete de que o suprimento de seis meses está prestes a acabar, e talvez seja hora de pedir um novo lote de contatos.

Quais outras ideias de fluxo de trabalho de e-mail automático você adicionaria a essa lista?

Nota do Editor: Este post foi originalmente publicado em setembro de 2012 e foi atualizado para atualização, precisão e abrangência.

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