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7 passos para se tornar um profissional de marketing de classe mundial em tempo real

Ultimamente, o marketing em tempo real é a palavra de ordem do dia. Embora a noção de marketing em tempo real esteja presente desde meados dos anos 90, a prática ganhou fôlego depois que o anúncio "Dunk in the Dark" de Oreo foi criado imediatamente após a falta de energia durante o Super Bowl deste ano.

Então, logo após o Super Bowl - durante o Oscar - parecia que praticamente todas as marcas estavam desenvolvendo anúncios do tipo Dunk in the Dark. O ponto que eu estou tentando fazer é que a maioria dos profissionais de marketing não consegue se impedir de pular imediatamente no próximo novo objeto brilhante. Na verdade, uma pequena experiência de marketing em tempo real definitivamente não é uma coisa ruim, portanto, neste post, destacaremos os passos necessários que você deve seguir para ser um profissional de marketing em tempo real eficaz.

A diferença entre o marketing em tempo real e o newsjacking

Antes de explorarmos o processo pelo qual uma marca pode executar o marketing em tempo real, vamos esclarecer algumas confusões comparando e contrastando o marketing em tempo real com outra tática em tempo real, o newsjacking. Newsjacking, como definido por David Meerman Scott em seu livro Newsjacking, é "o processo pelo qual você insere suas idéias ou ângulos em notícias de última hora, em tempo real, a fim de gerar cobertura da mídia para você ou sua empresa".

Com o newsjacking, o objetivo é atrair a cobertura da mídia, alinhando a mensagem da sua marca com as notícias de última hora, de uma forma que torna muito fácil e atraente para o jornalista mencionar sua marca. Por outro lado, embora o marketing em tempo real (RTM) também envolva o alinhamento das mensagens da sua marca com as últimas notícias, tendências e memes, o objetivo é fazê-lo de maneira a encorajar as pessoas, não necessariamente jornalistas, a identificar e compartilhe sua mensagem nas redes sociais.

Em suma, com o newsjacking, o resultado final é conseguir que os jornalistas escrevam sobre uma marca. Com o marketing em tempo real, o resultado final é fazer com que os consumidores compartilhem, twitem, curtam, etc. Embora as duas abordagens sejam reconhecidamente muito semelhantes, vamos nos concentrar nos sete passos que você pode dar para movimentar e dominar. marketing em tempo real. Essas etapas - muito parecidas com o marketing em tempo real - são mais concorrentes do que cronológicas.

Como fazer marketing em tempo real como um chefe

1) Determine fluxos relevantes

Antes mesmo de considerar a implementação de marketing em tempo real, você precisa identificar onde as conversas relevantes para sua marca estão ocorrendo. A maioria do seu público usa o Twitter? Eles são viciados em informação que não podem viver sem o Quora? Eles se concentram mais nos aspectos visuais de um assunto específico e, portanto, são mais propensos a estar ativos no Pinterest ou no Instagram? Eles são viciados em notícias que mergulham profundamente em tópicos no Digg, Reddit ou StumbleUpon? Talvez sejam borboletas sociais que rolam de manhã e ligam o Facebook antes mesmo de tirar os olhos de seus olhos.

Entenda a mentalidade do seu público. Entenda seus hábitos, tendências e inclinações de mídias sociais. Saiba quais bairros de mídia social eles freqüentam. Silenciosamente, torne-se um "vizinho" e observe. Quem corta a grama logo pela manhã? Quem tira o lixo deles no meio da noite? Para ajudar você a determinar qual rede social seu público preenche, confira este post sobre 8 perguntas para determinar se uma rede social vale seu tempo.

2) Organize o fluxo

Você não pode entender ou pintar uma imagem clara de uma conversa, a menos que tenha todas as peças em um só lugar. Do ponto de vista de porcas e parafusos, isso pode significar usar uma ferramenta de monitoramento ou engajamento de mídia social como o SeoAnnuaire ou o HootSuite (que se integram entre si, a propósito). De um ponto de vista mais estratégico, isso significa ter todos os tomadores de decisão na mesma sala ou, pelo menos, conectados de uma maneira que permita tomar decisões rápidas e ágeis com base no fluxo da conversa. Isso é exatamente o que tornou possível o anúncio Oreo Dunk in the Dark. Os tomadores de decisão da agência e da equipe de marketing estavam todos em uma sala, permitindo a conceituação imediata, a aprovação e a publicação do anúncio.

3) Entenda o "fluxo"

Depois de identificar a vizinhança do seu público, você precisa se familiarizar com o "stream". E por fluxo, quero dizer o fluxo de conteúdo relacionado a uma área específica de interesse para sua marca. Isso pode ser tão amplo quanto o Super Bowl ou Oscar, ou pode ser um fluxo de conteúdo muito menor que se concentra em um evento ou foco particular para sua marca, como o fluxo de conteúdo em torno de uma feira do setor ou programa de televisão relevante.

De qualquer maneira, familiarize-se com o tom e o tom da conversa. Identifique os participantes. Se o evento estiver agendado, dê uma olhada nos fluxos de conteúdo anteriores em torno de uma iteração anterior do evento ou tópico. Em suma, é como entrar em uma conversa em um coquetel. Você simplesmente não vai até o grupo e deixa escapar a primeira coisa que vem à mente sem ouvir educadamente a conversa primeiro. Ouço. Aprender. Contexto de ganho.

4) Determinar Influência e Relevância

Embora seja essencial determinar quando, onde e com quem a conversa ocorre, a importância relativa da conversa deve ser de maior interesse para você como profissional de marketing. É relevante para a sua marca? Quão "grande" é a conversa? É conversa fiada, ou há uma pepita de importância na qual você pode se agarrar? A conversa permite a colocação de conteúdo contextual que seu público consideraria útil, informativo ou intencionalmente divertido?

Mais uma vez, muito parecido com o cenário de coquetel, certifique-se de identificar o sentimento. O humor do banheiro pode passar muito bem em uma conversa de convenção de caminhoneiro - mas não tão bem em uma conversa em torno da escolha de um novo papa.

5) Configurar alertas

Uma vez que os vários fluxos de conversa tenham sido identificados, uma vez que o teor e o tom da conversa tenham sido estabelecidos, e uma vez determinada a relevância da conversa, os membros da equipe de marketing em tempo real e os decisores essenciais precisam ser notificados. . Existem algumas empresas que optam por automatizar esse processo, mas você pode facilmente passar informações para a equipe por email, texto ou bate-papo.

O mais importante é que esses alertas devem acontecer em tempo real para que seu marketing em tempo real possa ser implementado de forma conveniente. Oreo, por exemplo, tinha uma "sala de guerra" montada durante o Super Bowl para monitorar conversas, determinar sua relevância e reagir rapidamente. Se a marca tivesse publicado o anúncio de Dunk in the Dark no dia seguinte, não teria chegado nem perto do impacto que fez durante o jogo.

Para eventos anuais populares, como o Super Bowl ou o Oscar, os cenários de "sala de guerra" fazem sentido. Para eventos menores, mais nichos, eles podem não ser necessários. Apenas certifique-se de que todos os decisores necessários estejam sempre informados.

6) Enquadrar a conversa

Não importa se você está gerenciando uma campanha de marketing em tempo real para sua própria marca ou para outra, a conversa deve ser resumida e enquadrada de uma maneira que seja facilmente compreendida por sua equipe, seu cliente ou por si mesmo. Enquadrar a conversa traz clareza e ajuda a identificar se a conversa é ou não aquela que se presta ao engajamento da marca.

Mesmo com uma equipe do tipo Oreo, todos na mesma sala durante um grande evento como o Super Bowl, resumindo de forma concisa a conversa, sua relevância e a oportunidade em potencial para a marca é um passo necessário.

7) envolver

Assim como o Capitão Picard disse em muitos episódios de Star Trek, uma vez que tudo esteja devidamente alinhado, uma vez que todos os membros da equipe tenham sido devidamente informados, e uma vez determinada a direção, é hora de se envolver. Está na hora de puxar o gatilho. É hora de agir com base em todas as informações que você adquiriu e de implementar algum marketing informativo, perspicaz ou talvez até mesmo em tempo real.

Se você determinou os fluxos relevantes, reuniu-os em um único painel, identificou conversas relevantes, informou a todos sobre a equipe e enquadrou a conversa no contexto da marca. Você está pronto para agir. Como a Nike diria, "Just Do It". É claro que, se você seguir estes sete passos, o que você decidir fazer terá um grau de sucesso muito maior do que se você tivesse acabado de atirar no quadril.

Marketing em tempo real é o futuro de todo o marketing

Para que o marketing em tempo real funcione, é necessária uma mentalidade de marketing diferente. A RTM deixa a mentalidade de campanha em casa e traz para a frente uma abordagem sempre presente e sempre presente. À medida que as ferramentas e técnicas melhoram, a maior parte do marketing será, em essência, marketing em tempo real. Afinal, o marketing adequado é tudo sobre como obter as informações certas para a pessoa certa no momento certo para que elas possam tomar uma decisão de compra informada.

Claro, será difícil para algumas marcas fazer a transição para uma mentalidade de marketing em tempo real. Não é apenas a natureza da maneira como o mundo corporativo funciona, com camadas de burocracia e ciclos de aprovação intermináveis. Mas em um mundo onde sua marca realmente não controla o que está sendo dito sobre seus produtos - e muito menos que seja possível defini-lo - realmente não há escolha. Para sobreviver, você tem que se mover na velocidade da conversa social. Você não precisa participar - nem mesmo reconhecer - todas as conversas, mas precisa ter uma ideia clara do que está sendo dito e ter um plano para agir rapidamente, se necessário.

Sua equipe experimentou o marketing em tempo real? Compartilhe suas experiências nos comentários abaixo!

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