• Principal
  • >
  • marketing
  • >
  • Como garantir que você está contratando uma agência de marketing confiável

Como garantir que você está contratando uma agência de marketing confiável

Eu costumava trabalhar em uma agência em um papel voltado para o cliente. Na minha opinião, a chave mais importante para um relacionamento bem sucedido entre a agência e o cliente era a confiança.

Mas todos nós confiamos em nossas agências de marketing de entrada? Eu realmente confio neles?

Pense nisso: um novo cliente viria a bordo sem nunca ter me conhecido ou a alguns dos principais participantes da equipe, mas raramente ou nunca o cliente pediria para falar com qualquer um de nós antes de assinar um contrato. Apesar disso, eu seria o principal ponto de contato deles, o consultor deles e o gerenciamento da equipe que está realizando o trabalho deles ... por pelo menos um ano.

No começo eu pensei, uau, isso é um grande salto de fé. E sim, definitivamente foi. Mas acho que também foi um sintoma de muitos profissionais de marketing e proprietários de negócios: 1) não percebendo a importância da confiança na relação entre a agência e o cliente, ou 2) não percebendo que poderiam conhecer as pessoas com as quais estariam trabalhando. uma pequena pesquisa e alguns pedidos simples de sua agência em potencial.

É por isso que criamos esta lista de verificação - o Cartão de Relatório da Agência de Marketing Ultimate - em que abordamos todas as coisas que qualquer um deve "marcar" antes de assinar um contrato com uma agência. Este post vai aprofundar em apenas um item que está próximo e querido para o meu coração, a lista de como você pode estabelecer se a agência que você está considerando é realmente confiável. Estas são as minhas recomendações, tanto para profissionais de marketing quanto para proprietários de agências, mas sinta-se à vontade para fazer o download do cartão de relatório gratuito, se desejar a lista completa de considerações .

Eles praticam o que pregam

Você já teve alguém dizendo: "Ugh, este prato é horrível. (Pausa) Experimente!" (A propósito, a resposta certa é: "Não, obrigado".) Ou talvez você tenha ouvido alguém dizer: "Nunca confie em um chef magro". O que todas essas analogias de alimentos apontam é essa - uma das maneiras mais fáceis de descobrir se uma agência em perspectiva está preparada para lhe dar bons conselhos é ver se estão seguindo seus próprios conselhos. Por exemplo, por que você escutaria uma poética sobre como a mídia social é importante quando suas contas estão inativas desde que Bruce Springsteen fez o Show do Metade do Super Bowl?

Erin Wasson, vice-presidente de marketing da UrbanBound, resumiu bem o sentimento: "Ao avaliar qualquer empresa, a primeira coisa que faço é olhar para o site e a presença na mídia social. Eu vejo o Google para encontrá-los on-line e avaliar o quão bem seu site é otimizado para mecanismos de pesquisa. Ocasionalmente, eu até pergunto qual conteúdo eles usam para direcionar o tráfego para o site deles e ver como eles fazem o marketing de entrada para o próprio negócio. "

Em outras palavras, é importante não apenas que o conselho que uma agência está dando é sólido e controlado, mas que você pode ver que eles realmente sabem como implementar esse conselho. Se eles fizeram isso para seu próprio negócio, é mais provável que você possa confiar neles para fazer isso também.

Eles têm estudos de caso que colocam a prova no pudim

(Desculpe, eu queria continuar com as analogias de comida, e eu sou um grande fã de pudim.)

Os estudos de caso da agência devem se estender além de seus próprios resultados usando o marketing de entrada; Eles também devem ser capazes de apontar casos muito específicos de sucesso com estudos de casos de clientes. O ideal é que eles se alinhem diretamente com suas metas de negócios - seja apresentando conhecimento específico do setor, habilidades específicas de ferramentas ou canais ou um jeito de solucionar um problema específico, como baixo volume de leads.

Chad Reinholz, da HindSite Software, citou a necessidade de procurar exatamente isso - estudos de caso de agências específicas de seus negócios e objetivos. "Eu gostaria de ter sucesso comprovado na minha indústria", ele nos disse. "Uma agência que trabalha principalmente com clientes B2C provavelmente não será uma boa opção para meus negócios B2B. Da mesma forma, uma empresa com uma forte tradição de ajudar marcas de alimentos provavelmente não será uma boa opção para minha empresa de software. Trabalhei intensamente com um consultor de marketing com raízes em nossa indústria, que também consultou muitos membros de nosso público-alvo. Não conseguimos o mesmo nível de percepção de uma agência que não tinha essas raízes. Para entender nosso mercado, você tem ter experimentado isso antes ".

Você também deve poder entrar em contato com os clientes de uma agência para obter referências mais detalhadas. Nem todo cliente sob o sol está disposto ou é capaz de atuar como uma referência, mas as agências de renome têm fortes relacionamentos com muitos de seus clientes e devem estar empolgadas em entrar em contato com essas pessoas para ter conversas abertas. Nessas chamadas, você pode obter algumas das informações mais sutis também. Como é trabalhar com os gerentes de contas ou consultores? Eles tiveram algum problema em cumprir os prazos? Existe alguma coisa que apenas os atrapalhou, e como foi tratado? Se você não puder se encontrar com sua agência depois do trabalho para tomar uma bebida ou se encontrar em uma conferência para tomar uma xícara de café ou um almoço, essas conversas são uma ótima maneira de saber se você trabalhará bem e será capaz cultivar um relacionamento de confiança.

Eles abordam diretamente seus objetivos específicos

Falando sobre seus objetivos específicos de negócios: sua agência em perspectiva sabe quais são seus objetivos? E eles têm um plano para transformar esses sonhos em realidade? Eles poderiam realmente repeti-lo de volta para você, desenvolver suas ideias e apontar você na direção certa com uma estratégia e as táticas que farão essa estratégia funcionar? Mais importante ainda, eles estão entregando esse plano antes de assinar um contrato, ou eles estão prometendo "brainstorms" depois de enviar seu primeiro cheque?

Há certamente pesquisas e trabalhos diretos que envolvem o desenvolvimento de uma nova estratégia de marketing de entrada para um negócio que não pode ocorrer até que um contrato seja assinado. Mas uma agência deve ser capaz de ajudá-lo a concretizar seus objetivos, identificar oportunidades e começar a construir um plano para o qual você possa se animar e imaginar, na verdade ... você sabe ... acontecendo. Se você é uma agência, tenha um plano para seus possíveis clientes que eles possam obter; profissionais de marketing, assegure-se de que sua agência potencial tenha esse plano e saiba como, com a ajuda deles, esse plano o ajudará a atingir suas metas de negócios.

Eles estão adiantados sobre quais serviços são internos

Terceirização de serviços não é (ou pelo menos não deveria ser) um disjuntor de negócio. Na verdade, é um sinal de uma agência madura que conhece seus pontos fortes e fracos. Se a sua agência tem um ponto fraco no conteúdo multimídia, por exemplo, você gostaria que eles ligassem, mas fingissem que estavam totalmente comprometidos? Não, você gostaria que eles admitissem que não é o ponto forte deles e que eles têm um provedor de serviços que eles usaram por anos e que podem criar excelente conteúdo multimídia para os clientes.

Pergunte à sua agência em perspectiva quais serviços são internos e quais serviços são terceirizados. Se eles estão na frente sobre isso, é um bom sinal de que eles são confiáveis ​​e não vão puxar a lã sobre os olhos.

Eles permanecem atualizados com notícias do setor

Manter-se atualizado com as notícias do setor significa conhecer não apenas as novidades e tendências do setor de marketing, mas também as notícias e tendências específicas do setor. Além disso, as agências em perspectiva devem estar preparadas para ensinar-lhe o que você precisa saber em tempo hábil.

"Se eu conheço mais sobre tecnologia disponível do que uma agência em potencial", diz Wasson, da UrbanBound, "eu provavelmente não os contrataria. Eu gostaria que eles me ensinassem coisas novas e me mantivessem no topo das tendências - não a outra." caminho ao redor. "

Você não quer gastar seu envolvimento com uma agência verificando se eles estão no topo do jogo. É importante que você confie neles para fazer o trabalho deles e fazer isso realmente, muito bem. Antes de assinar um contrato, avalie como eles se mantêm atualizados sobre sua indústria e sobre o mundo do marketing. Você pode perguntar quais publicações eles lêem, se eles têm um processo para aprender sobre novas ferramentas e tecnologias, como eles são flexíveis para coisas como o newsjacking, e como eles atualmente comunicam novos avanços aos clientes.

(Se você quer ser sorrateiro ou menos contundente, diga a eles que está interessado em inbound marketing e pergunte onde você pode se virar. Se eles gaguejam ou lutam para responder, as chances são boas de que eles não estejam acompanhando um movimento tão rápido indústria!)

Eles estão focados no sucesso do seu negócio, não no tamanho da sua carteira

Vamos apenas dizer como é - as agências precisam ganhar dinheiro. Mas não é uma ótima sensação quando um cliente é tratado como um contracheque ao invés de um cliente. Como você pode dizer se sua agência está preocupada com o seu sucesso, e não apenas com o dinheiro?

Bem, para mim, a maneira mais fácil de saber se posso confiar em uma agência (e a melhor maneira que tentei construir um relacionamento sincero e eficaz com meus clientes) é ver se eles estavam dispostos a ser honestos comigo. Mesmo quando a verdade está doendo.

Quando uma agência diz "não", é realmente um bom sinal. Por quê? Bem, mesmo que esse "não" seja um problema - talvez para uma solicitação de serviço que a agência não esteja preparada para lidar - isso significa que eles não estão dispostos a mentir e fingir que têm experiência em algo que simplesmente não fazem, só para conseguir um salário. Eles estão preocupados com sua reputação de prestador de serviços e estão preocupados com o seu sucesso e se eles realmente podem ajudá-lo a chegar lá. Se uma agência é muito clara sobre o que pode e não pode fazer por você, geralmente é um bom sinal de que você pode confiar que ela seja investida em seu sucesso por mais razões do que simplesmente fazer banco.

De que outra forma você determina se pode confiar em uma agência? Agências, o que você faz para estabelecer um relacionamento de confiança com clientes atuais ou potenciais?

Crédito da imagem: a4gpa

Artigo Anterior «
Próximo Artigo