Como hospedar um bate-papo no Facebook

Quando o Facebook lançou a capacidade de responder aos comentários no Facebook, minha reação imediata foi ... indiferente. Na verdade, pensei que era mais provável que complicasse as conversas e desse aos spammers formas adicionais de poluir as seções de comentários.

Mas então mudei de tom quando vi o potencial para uma atividade de marketing divertida - Facebook Chats! Semelhante a um bate-papo do Twitter, um bate-papo do Facebook é um horário agendado para, bem, "conversar" com um grupo de pessoas sobre um determinado tópico no Facebook. Com a introdução do novo recurso de resposta do Facebook, os usuários podem realmente ter conversas nos comentários de uma postagem. Os usuários poderiam responder aos comentários, como comentários, e deixar bem claro quem eles estavam respondendo e em que ponto eles estavam se dirigindo.

Logo depois que a lâmpada se acendeu, nós hospedamos quatro bate-papos no Facebook - nós queríamos descobrir o problema antes de compartilhá-lo com você - e agora estamos prontos para explicar como você pode hospedar o seu próprio. Acomode-se para saber como é fácil hospedar um bate-papo do Facebook para sua empresa.

Mais uma vez ... O que é um chat no Facebook?

Um bate-papo do Facebook é um encontro virtual de usuários do Facebook para discutir um tópico comum. Por exemplo, durante o primeiro bate-papo, postamos uma foto de nosso gerente de mídia social e falamos para as pessoas que podiam perguntar algo sobre conteúdo social e, durante o resto da hora, surgiram perguntas. Nosso especialista em mídia social pôde responder usando o recurso de resposta do Facebook nos comentários. Aqui está um wireframe de como isso parecia durante a nossa promoção do Chat:

Quatro componentes-chave necessários para um bate-papo efetivo no Facebook

Agora que estamos na mesma página, vamos analisar o que você precisa para hospedar um bate-papo real.

  • Objetivo: Por que esse bate-papo está ocorrendo em primeiro lugar? Você está tentando aumentar o engajamento na sua página? Você está procurando aumentar seu alcance no Facebook? Você quer ajudar a promover uma determinada campanha que está executando?
  • Tópico: O que as pessoas vão discutir no chat? Será necessário um especialista no assunto para moderar e responder às perguntas ou o seu gerente de mídia social será suficiente?
  • Apelo à ação (CTA): o seu chat deverá ter um próximo passo claro. Quer esteja acompanhando sua página no Facebook, lendo um post em um conteúdo mais relevante, baixando um e-book ou acessando um código de desconto para um evento, certifique-se de dar àqueles que o envolveram um destino para o próximo.
  • Token de rastreamento: se você incluir links em seu bate-papo, eles ajudarão você a obter insights sobre o sucesso do seu bate-papo, se você incluir um token de rastreamento específico da campanha. Isso informará quantos visitantes, leads e clientes foram direcionados ao longo do tempo com seu bate-papo como primeiro toque ou influenciando o evento de conversão. Nosso código de acompanhamento foi o seguinte:

    /? utm_medium = social & utm_source = facebook & utm_campaign = facebookchat

8 etapas simples para hospedar um bate-papo do Facebook

Com isso em mente, veja como hospedar seu próprio bate-papo no Facebook.

  1. Escolha um tópico. Obviamente você vai querer escolher um tema quente que seu público se preocupe. No SeoAnnuaire, somos questionados sobre nosso processo de criação de conteúdo com frequência, e é por isso que realizamos nosso primeiro bate-papo do Facebook sobre esse assunto.
  2. Escolha um especialista. Peça a alguém da sua empresa ou de sua rede que tenha conhecimento profundo sobre o tópico selecionado para ser seu especialista em bate-papo. Essa pessoa deve ser capaz de responder rapidamente às questões que surgem. Os bate-papos do Facebook são ao vivo, o que significa que as respostas com script não voam.
  3. Promova a data e a hora . Dê a sua base de fãs pelo menos um dia de antecedência sobre quando o bate-papo será realizado. Ao contrário de um seminário ou webinar, não há nenhum formulário para preencher ou um ingresso para comprar com um bate-papo do Facebook, para que as pessoas possam entrar diretamente na conversa.
  4. Crie uma página da web dedicada. Essa página deve hospedar informações relevantes para o bate-papo, seja apenas informações relevantes do bate-papo ou uma oferta de conteúdo específica que você deseja oferecer aos participantes. Se você deseja fornecer uma oferta de conteúdo para ajudar a gerar leads, convém tornar essa página uma página de destino com um formulário.
  5. Crie um token de rastreamento de campanha. Conforme mencionado anteriormente, use esse token de rastreamento toda vez que você promover a página de destino dedicada para que você possa acompanhar e medir o impacto do bate-papo em seu marketing geral.
  6. Hospede o bate-papo em uma atualização de status. Poste sobre seu tópico de bate-papo no Facebook no início do bate-papo e deixe claro que os participantes podem simplesmente comentar suas perguntas sobre a atualização de status em si. Em seguida, peça ao seu especialista para responder aos comentários com o recurso de resposta do Facebook.
  7. Monitore a conversa. Mesmo que você tenha um especialista respondendo a perguntas, garanta que alguém esteja disponível no bate-papo agindo como um moderador mais neutro. Haverá perguntas com as quais seu especialista pode não ter tempo de comparecer, ou pode não ser adequado para responder, para que você possa ajudar vinculando-se a recursos relevantes (incluindo o token de rastreamento!) E respondendo sempre que possível.
  8. Meça o impacto. Use o token de rastreamento de campanha para ver como os bate-papos foram realizados. Você também pode acessar seus Insights do Facebook para ver o desempenho dessa postagem em comparação com suas outras postagens no Facebook.

O que aprendemos sobre hospedagem de bate-papos no Facebook

Após hospedar quatro chats na primeira semana de abril, encontramos algumas coisas imediatas que podem ajudar você a saber antes de hospedar seu próprio bate-papo.

  • Responder em tempo real não é fácil. É difícil prever que tipo de perguntas você ouvirá no bate-papo ou o que as pessoas dirão. Certifique-se de que seu especialista é capaz de lidar com respostas rápidas a diversas perguntas. Ele precisará não apenas estar confortável falando na hora, mas capaz de responder eloquentemente ao fazê-lo.
  • Comentários do Facebook não operam em tempo real. Mesmo que você esteja respondendo em tempo real ... o Facebook não é. Depois de responder a uma pergunta, você precisará atualizar seu navegador para carregar os últimos comentários e respostas no bate-papo.
  • Você pode não responder a todas as perguntas. Por mais útil que você queira, talvez não seja possível responder a todas as perguntas. Devido ao tempo que leva para responder a uma única pergunta, você pode perder as perguntas que surgem enquanto você responde. Tente o seu melhor para interagir com os fãs, mas perceba que você pode ter que sentir falta de alguns - caso contrário, você estará no Facebook durante todo o dia!
  • Outros vão pular para ajudar. Felizmente, o mundo está cheio de mentes brilhantes. Você pode notar alguns usuários entrarem simplesmente para responder às perguntas que as pessoas estão apresentando. Bem vindos essas pessoas! Não tenha medo de agradecer-lhes por ajudar a responder e compartilhe seus pensamentos sobre as respostas deles também.

Se você está pronto para experimentar um novo formato de conteúdo na sua página do Facebook, tente um bate-papo no Facebook! Sinta-se à vontade para compartilhar seus aprendizados também. Este poderia ser o começo de algo novo!

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