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Como otimizar as pessoas para fora pode realmente melhorar seu e-mail marketing

A Next Web publicou recentemente um ótimo artigo chamando uma empresa, Fab, por sua notável campanha de desativação de e-mails. É isso mesmo, eles veiculam uma campanha de desativação automática de e - mails.

O que faz com que essa campanha se destaque da multidão é que Fab não está apenas enviando e-mails para seus contatos não-inscritos para ver se eles querem alterar suas configurações de preferência ... eles estão optando por deixar as pessoas fora de seus e-mails. Uau. Movimento ousado, pessoal

Isso resolve um problema com o qual estamos familiarizados: a maioria das pessoas está sofrendo com a sobrecarga da caixa de entrada, e os profissionais de marketing de e-mail estão lutando para serem vistos em meio à desordem, sem prejudicar sua capacidade de envio de e-mails e reputação do remetente. Esta é uma maneira bastante nova para tentar resolver todos esses pontos de dor através do seu e-mail marketing - e ouso dizer que eu acho que isso é marketing de e-mail bastante amável? Quer dizer, o marketing adorável é uma forma de encantar os clientes em potencial e definir as pessoas certas com o conteúdo certo no momento certo. Acho que - eu digo "pense" porque pode haver uma desvantagem nisso, mas discutiremos isso mais tarde - essa campanha atinge todos os critérios para a total e absoluta lovability.

Vamos falar sobre essa campanha um pouco mais, dissecar o que a torna um exemplo fantástico de e-mail marketing amável e ver o que podemos aprender com a execução deles aqui.

Fab's Fabulous Email

Antes de nos aprofundarmos em nossa análise, observe o e-mail para que todos fiquem na mesma página. Estaremos fazendo referência a componentes deste e-mail durante a postagem.

Você tem aquele garoto da baía estampado em seu cérebro? Legal. Se movendo.

O que os profissionais de marketing podem aprender com o fabuloso e-mail da Fab

1) A linha de assunto

Para este email, a linha de assunto é “Parar. Obtendo. Assim. Muito de. O email. Sorria, você está projetado para isso. ”É ótimo porque é algo com o qual os leitores podem se relacionar - tenho certeza de que todos nós gostaríamos de limitar o dilúvio diário de e-mails que inundam nossas caixas de entrada. A linha de assunto também se destaca por ser orientada para o leitor em vez de orientada para a compra ou para a marca. Além disso, adoro o sentimento por trás de "Smile, você está projetado para". Ele está perfeitamente alinhado à identidade da marca de Fab e imediatamente ajuda o leitor a identificar de quem é esse e-mail.

É bom que essa linha de assunto seja tão cativante também; fazer um movimento tão corajoso quanto optar por alguém fora dos seus e-mails garante uma linha de assunto que, talvez, faça com que alguém realmente abra a maldita coisa. Dessa forma, Fab tem a chance de alertar os destinatários sobre o que está acontecendo e obter 1) alguns objetos para ser amável, e 2) talvez uma pequena ação do destinatário na maneira de enviar a personalização das preferências.

O que isso significa para você?

Mesmo que você não esteja realizando um teste tão ousado como este, ele mostra a importância de uma linha de assunto fantástica, atraente e orientada a ação. Como profissionais de marketing orientados a dados, uma das melhores (e mais fáceis) maneiras de melhorar suas linhas de assunto é através do teste A / B. Com o teste A / B, você pode enviar duas versões de um conteúdo para um número igual de destinatários e avaliar qual apresenta melhor desempenho. No caso de marketing por e-mail, você pode testar duas variações de uma linha de assunto para ver qual e-mail obtém o maior número de cliques ou janelas para medir o que ressoa melhor com seu público.

Como isso funciona tecnicamente dependerá de qual ESP você está usando - se você estiver usando o software SeoAnnuaire, por exemplo, você pode facilmente A / B testar diferentes elementos de seus e-mails, incluindo linhas de assunto, nomes de remetentes, links e corpo conteúdo. Você pode selecionar o tamanho de uma amostra que deseja testar, quais métricas devem ser usadas para escolher o vencedor e por quanto tempo deseja que o teste seja executado. Se você não estiver usando o software do SeoAnnuaire ou tiver um ESP que não habilita o teste A / B, você pode simplesmente pegar um segmento do seu banco de dados, dividi-lo ao meio e enviar a cada grupo uma variação do seu e-mail. Se o seu banco de dados for encomendado de uma maneira específica, você deverá garantir que seus segmentos de destinatários sejam realmente aleatórios. Você pode fazer isso facilmente usando a função RAND () no Excel para atribuir a cada nome um número aleatório entre 0 e 1. A partir daí, você pode ordenar seus nomes pelo número aleatório e selecionar um agrupamento de leads. Aqui está um tutorial rápido:

Depois de concluir seu teste, você pode executar os resultados com a Calculadora de testes A / B gratuita do SeoAnnuaire para determinar se os resultados são estatisticamente significativos - e voila! Agora você sabe quais linhas de assunto ajudam suas mensagens de marketing por e-mail a se destacarem melhor do que o resto.

2) Engajamento através da personalização ... e uma mancha de negatividade

O email que Fab enviou é baseado em uma ação específica que o assinante realizou - nesse caso, essa ação é inação. O conteúdo do email é personalizado para o comportamento do leitor e específico. O e-mail diz: "Percebemos que você não abriu nossos e-mails de vendas de domingo a quinta-feira à noite, por isso decidimos desativá-los." Não há dúvidas de que eles estão recebendo o e-mail e o que eles devem fazer a seguir.

Eu me atreveria a adivinhar que eles vêem taxas de engajamento muito altas com este e-mail. As mensagens brincam com a ideia de escassez - “Uh oh. Se você não fizer isso, vai perder alguma coisa! ”Robert Cialdini, um especialista mais conhecido por seu livro sobre persuasão e marketing, Influência: A Psicologia da Persuasão, escreveu extensivamente sobre esse e outros fatores que influenciam pessoas a dizer "sim". Se isso lhe interessar e você quiser saber mais sobre essa ideia, recomendo este livro como um recurso. Uma tática similar nas vendas é chamada de “negativo” com as perspectivas - ao dizer a um cliente em potencial que você não vai mais entrar em contato com eles, você pode se surpreender com o número de pessoas dizendo “vamos conversar!” Em resposta.

O que isso significa para você?

Tudo bem, então vamos cobrir como você pode fazer algo semelhante. Seu ESP e CRM devem facilitar a criação de um segmento de leads descomprometidos ou inacessíveis que você pode segmentar facilmente com uma mensagem personalizada. Você pode se lembrar deste artigo recente do blog sobre como melhorar a taxa de cliques de e-mail em 583%, onde nosso CMO Mike Volpe descreveu nossa campanha “Parabéns por evitar um representante de vendas”, por exemplo:

Fizemos isso integrando o SeoAnnuaire (nós mesmos nos usamos como ESP ...) com o nosso CRM, por isso pudemos criar perfis de contato com detalhes do CRM, como "Status atual do lead". Em seguida, configuramos um fluxo de trabalho para acionar um e-mail automático sempre que um representante de vendas altera o status de um lead para "Incapaz de contatar". Outra estratégia poderia ser criar uma lista de leads que não abriram seus e-mails.

Se você não puder fazer isso acontecer com o seu ESP, você pode fazê-lo manualmente também - pegue um segmento de contatos do seu CRM com o status de lead apropriado ou números de engajamento. Uma alternativa para isso seria extrair números de engajamento de sua ferramenta de email marketing. Como sou um grande fã do Excel, vou dar um breve tutorial sobre como fazer isso:

Usando esse método, você pode enviar uma campanha muito mais personalizada com base no comportamento, da mesma forma que o Fab, mesmo que você não esteja puxando o cartão de desativação automática.

3) Personalização do Consumo de Conteúdo

A página de preferências de e-mail da Fab foi projetada para oferecer aos assinantes uma infinidade de opções para receber mensagens, incluindo os dias em que desejam receber e-mails, o conteúdo que desejam ver e as notificações que desejam receber. Isso permite que os leitores controlem como querem se comunicar. Ele também dá à Fab uma tonelada de dados sobre o que é valioso para seus contatos, sem mencionar várias possibilidades de segmentação.

O que isso significa para você?

Dar aos seus leitores opções para receber seu conteúdo aumenta as chances de que eles fiquem por perto ... ao invés de simplesmente desistir completamente.

Uma página de preferências de assinatura de e-mail é um imóvel de alto valor. Dá-lhe a oportunidade de reter seus contatos, descobrir mais sobre eles e fidelizar a marca. Se você acha que já é hora de personalizar sua página de preferências de assinatura de e-mail, temos algumas dicas e inspiração para você neste post "28 Dicas rápidas para personalizar seu centro de preferências de e-mail".

E, a propósito, coloque esses dados em bom uso! Seja identificando o conteúdo em que seus contatos estão mais interessados ​​ou ajudando você a segmentar futuras comunicações e interações, os centros de preferência oferecem uma ótima visão sobre a forma como seu banco de dados vê seu marketing por e-mail.

4) Seja! Agressivo! Seja agressivo!

Sabemos que se destacar em uma caixa de entrada lotada pode ajudar a ser um pouco agressivo. Mas a tática de opt-out de Fab é muito agressiva? Não podemos negar a amabilidade por trás dessa campanha ... eles querem parar de contribuir proativamente para a sobrecarga da caixa de entrada. Uma causa valente!

Mas as pessoas gostam de se envolver com e-mails de maneira diferente agora? Algumas pessoas escaneiam os e-mails para suas linhas de assunto e visualizam o texto por meses a fio sem agir. A inação - às vezes e com certos tipos de negócios - pode ser simplesmente porque os destinatários ficaram realmente bons em identificar se esse e-mail específico vale a pena ser aberto. Eu conheço várias pessoas que fazem isso com sites de tipo de transação diária, por exemplo - eles querem continuar recebendo os emails, mas podem não abri-los por um bom tempo. Dessa forma, talvez seja aconselhável executar uma campanha como essa com base no engajamento, e não na abertura.

Mas, ei, não temos acesso à análise de e-mail da Fab, então isso é tudo apenas especulação! Em suma, Fab faz um ótimo trabalho com um simples e-mail de envolver seu leitor com conteúdo personalizado e permitindo-lhes assumir o controle de suas preferências de assinatura.

Então, diga-nos, que outras empresas você se inspira quando se trata de e-mail marketing?

Crédito da imagem: Jetske19

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