O guia do comerciante para etiqueta de mídia social adequada

Como um profissional de marketing de entrada experiente, você já está sendo vendido sobre o valor do uso de mídia social. Mas um bom marketing de mídia social é mais do que engajamento, geração de leads e alcance mais amplo ... você precisa ter alguma etiqueta, cara.

Etiqueta? Mesmo? Como coisas de pinkies-up-tea-time?

Embora a etiqueta da mídia social possa soar como uma prática abafada, trata-se apenas de ter boas maneiras sociais on-line. Como você se comporta em seus canais sociais, pensando em como seu comportamento afeta seus fãs e seguidores, esse tipo de coisa. Abaixo estão as principais dicas de etiqueta para você ter em mente em suas redes de marketing de mídia social favoritas para que você possa se manter na construção de sua marca.

Etiqueta do Twitter

Não direcione automaticamente as pessoas da mensagem que seguem você.

Seus seguidores são inteligentes e já estão interessados ​​em você o suficiente para segui-lo no Twitter, certo? Então, quando eles virem esse auto DM na caixa de entrada, eles vão assumir que você não está interessado neles . Seus seguidores reconhecem DMs automáticos para a fera que são: spam.

Sugestão : se pretender ligar-se a pessoas que o seguem, envie um tweet relevante e envolvente para iniciar uma conversa real.

Não over-hashtag seu tweet.

De acordo com um relatório da Salesforce, os tweets com uma ou duas hashtags recebem engajamento 21% maior do que aqueles com três ou mais hashtags. Por quê? Como com #tons # # # hashtags desnecessários, os tweets não são esteticamente agradáveis ​​ou fáceis de ler.

Dica : use hashtags para ajudar seus seguidores a participar de uma discussão mais ampla ou permitir que possíveis seguidores encontrem conteúdo de que gostariam. Se uma hashtag for relevante e tendente, aproveite-a. Se não, escolha um ou dois que melhor mostrem sua marca.

Não roube a hashtag de outra empresa.

Profissionais de marketing como você estão criando hashtags para criar campanhas e expor sua marca. Quando você vê empresas criando hashtags com bom desempenho, não suba em seu trem de hashtag para promover conteúdo irrelevante - ele desvaloriza sua hashtag e, consequentemente, sua marca.

Dica : use sua criatividade para criar suas próprias hashtags originais que dão suporte à sua marca e mensagem. Se você quiser se envolver com a hashtag de outra empresa porque ela é relevante para o seu negócio, adicione valor ao invés de enviar tweets de spam.

Não use truques ou bots para conseguir mais seguidores.

Essa não é uma maneira fantástica de ser banido do Twitter, mas também é uma maneira infalível de mostrar aos outros que você está apenas no jogo do Twitter para as métricas de vaidade. Além de comprar seguidores em linha reta, uma das piores maneiras de obter mais seguidores é usar o truque de seguir / deixar de seguir. Você provavelmente já tinha acontecido com você antes - você recebe uma nova notificação de seguidor e vai devolver o favor. Não logo depois, você descobre que a pessoa ou empresa Deixou de seguir você. Puxar truques como esse é um desligamento total para novos seguidores e pode negar o resto de seu incrível trabalho no Twitter.

Dica : em vez de manipular as pessoas, aumente seu conteúdo atraente e fique orgulhoso de que as pessoas que o seguiram escolheram voluntariamente fazê-lo. Os seguidores do Twitter que tomarem medidas em relação ao seu conteúdo são muito mais valiosos para os resultados finais da sua empresa.

Não apenas vomite suas próprias coisas.

Quando sua máquina de criação de conteúdo está agitada, é fácil citar tudo no Twitter para ajudar a direcionar tráfego e leads. Quanto mais conteúdo, melhor, certo? Errado. Muita autopromoção sobrecarrega possíveis seguidores quando eles verificam sua linha do tempo e não veem menções, retweets ou interações com outras pessoas.

Dica : retweete e compartilhe conteúdo criado por seus seguidores e líderes de pensamento e interaja com seguidores que se envolvam com você.

Não encha seus tweets com palavras-chave.

Não me entenda mal - é importante tornar suas principais palavras-chave mais sociais para influenciar seu SEO. Mas se seus tweets soarem como um robô de SEO os escreveu em vez de humanos, é hora de encontrar uma palavra-chave melhor para o equilíbrio de palavras-chave.

Dica : Não há problema em usar algumas palavras-chave ao twittar - afinal, você está tentando promover certos conceitos e tópicos que se alinham à sua marca - mas sempre tenha certeza de que soa humano.

Etiqueta do Facebook

Não goste do seu próprio post.

Se você postou algo na página da sua empresa no Facebook, provavelmente gostará. Mas não ligue o motor no trem de engajamento curtindo seu próprio posto. Está implícito que você já gosta do conteúdo que compartilha, então gostar da sua própria marca parece que você está desesperado por mais curtidas.

Dica : se você mantiver o conteúdo da sua página valioso, relevante e interessante para seu público, os Likes aparecerão. Paciência, gafanhoto.

Não ignore perguntas e comentários legítimos.

Sua empresa está fazendo grandes coisas e gerando conteúdo seriamente incrível. Mas quando você não responde ao engajamento decorrente do seu conteúdo, pode ser considerado como ignorando seus fãs. Mesmo quando você recebe perguntas difíceis, é importante responder. Ninguém gosta de ser ignorado.

Dica : responda e anote o que seus fãs estão dizendo. Eles fornecem uma visão valiosa - de graça.

Não publique ou marque fotos de fãs, clientes ou funcionários sem permissão.

Antes de postar ou marcar um fã na página da sua empresa, considere o seguinte: A pessoa é um funcionário? Ela contribuiu para o post ou foto de alguma forma? Ele ou ela apreciaria o reconhecimento público? Você conhece essa pessoa? Se a resposta for "não", afaste-se do teclado.

Dica : é melhor prevenir do que remediar. Um rápido pedido de permissão - e uma explicação do porquê - irá percorrer um longo caminho.

Não peça por gostos sem motivo.

Quando suas postagens não estão recebendo os Gostos que você gostaria de ver, não fique desesperado e comece a perguntar por elas toda vez que postar. Embora as postagens no Facebook que incluem a palavra "curtir" recebam mais "curtidas" e comentários do que aquelas que não são, constantemente pedindo às pessoas que gostem, seu conteúdo parece desesperado.

Dica : Além de pedir Likes, você pode aumentar o engajamento de suas postagens sempre perguntando a si mesmo: "E isso incentivará meus fãs a se engajarem?" Identificar quais elementos do post impulsionam o engajamento e depois replicar seus esforços é fundamental para aumentar seu Facebook presença.

Etiqueta do LinkedIn

Não entre em grupos e comece imediatamente a vender a si mesmo.

Com mais de 1, 5 milhões de grupos no LinkedIn, há muitas oportunidades para mostrar sua marca e divulgar sua mensagem, se você estiver adicionando valor real à conversa. Mas cuidado com as postagens de vendas - elas podem transformar os membros em algo que você tem a dizer e podem acabar custando a você defensores potenciais da marca.

Dica : polvilhe em algumas conversas, adicione uma pitada de conteúdo relevante e você terá uma receita para o sucesso.

Não ignore o tom mais profissional da rede.

De acordo com a Bull Horn Reach, o LinkedIn gera nove vezes mais aplicativos para empregos como o Facebook e três vezes mais que o Twitter. Portanto, o mesmo conteúdo que você está usando no Facebook ou no Twitter pode parecer irrelevante no LinkedIn.

Dica : atenha-se a postagens em sua página comercial sobre atualizações de produtos, notícias específicas do setor e discussões sobre liderança de ideias - não é necessário publicar fotos da sua última festa da empresa.

Não importe por recomendações.

As recomendações dão às empresas essa sensação de calor e confusão. Esse tipo de sentimento que é autêntico e não pode ser comprado. Desafiar as pessoas que acabaram de se engajar com a sua empresa para lhe dar uma recomendação pode parecer uma situação difícil.

Dica : se você quiser recomendações, comece com os clientes ou colegas profissionais que já utilizaram e conhecem sua empresa. Isto irá manter a sua autenticidade intacta, enquanto ainda permite que você aproveite o amor.

Etiqueta do Pinterest

Não fixe conteúdo com links corrompidos ou incorretos.

O Pinterest é um excelente meio para engajar seu público-alvo e gera mais referências do que o Google+, o YouTube e o LinkedIn juntos. Mas quando você liga com links ruins, a única coisa que parece ruim é você . É frustrante para os membros da audiência quando há um obstáculo para conseguir o que eles querem.

Dica : Verifique, confira e verifique uma última vez que o que você atribui leva seu público a onde você quer que ele esteja (e o que ele quer). Lembre-se também que o Pinterest não permite que links encurtados sejam fixados - certifique-se sempre de usar o URL completo.

Não spam seus seguidores com muitos pinos de uma só vez.

Então você está armado com toneladas de ótimos recursos visuais para o Pinterest. Muitos elogios para você! Mas uma sobrecarga de pinos mal cronometrada pode entupir os feeds de seus seguidores e deixar pouco a desejar.

Dica : espalhe seus pinos para que seu público se lembre de que você está lá - e está realmente pronto para consumir algo de você novamente.

Não prenda apenas o seu próprio material.

Se você ainda não leu o nosso guia para dominar o Pinterest para negócios, aqui está um trecho: Repintar o que seus seguidores estão mostrando mostra que você está ouvindo, que é sem dúvida a atividade mais importante que uma empresa precisa fazer nas redes sociais.

Dica : Reponha o material de seus seguidores que ressoam com sua marca e suas mensagens. Isso criará "aderência" à sua audiência neste canal.

Não se esqueça de fornecer boas descrições para seus pinos.

Alguma vez você já olhou para uma foto e disse: "O que diabos eu estou olhando aqui?" Você não está sozinho. Não fornecer uma descrição do seu pin pode deixar seus seguidores confusos, e eles podem simplesmente ignorá-lo.

Dica : na legenda do marcador, adicione uma explicação sucinta do que os usuários estão vendo e como isso é relevante para eles.

Não plagie quando repassar.

Como profissional de marketing, você sabe que a criação de conteúdo exige muito trabalho, pesquisa e, o mais importante, tempo. Por essa razão, você deve tratar o conteúdo dos outros como se quisesse que o seu próprio fosse tratado.

Dica : A etiqueta do Pinterest dá a você duas regras básicas: dar crédito onde o crédito é devido, ou deixar que um especialista saiba quando os pinos não são creditados corretamente. Você pode ler as regras sobre o compartilhamento de conteúdo com mais detalhes na seção Etiqueta do site.

Você ficou surpreso com alguma das mídias sociais: “Não faz?” Sua empresa tem alguma das regras de etiqueta que segue? Compartilhe-as conosco abaixo!

Crédito da imagem: Jenn Durfey

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