O que um relacionamento real nas mídias sociais deve parecer

A promessa das mídias sociais já foi "engajamento de um para um" e "construção de relacionamentos" ... mas de alguma forma "construir um relacionamento" nas mídias sociais transformou-se em mensagens explosivas no maior número possível de pessoas e na esperança de que alguém seja atraído.

Como diabos isso aconteceu? No mundo "offline", a abordagem "spray and pray" nunca funciona. Imagine se Romeo fosse a Juliet naquela primeira festa e começasse a gritar por que ele era perfeito para ela e que eles precisavam se casar antes que fosse tarde demais. E se Gatsby criticou a casa de Daisy com letra após letra sobre como eles precisavam reavivar seu relacionamento?

Agora sabemos que esses exemplos são tanto da literatura, não da vida real, então você deve estar se perguntando ... são verdadeiras relações de mídia social, mesmo possíveis hoje? A resposta é sim - e nós temos um exemplo da vida real para provar isso. Ao envolver-se verdadeiramente com alguém nas mídias sociais, uma empresa conseguiu transformar um cliente feliz em um evangelista apaixonado.

Um Tweet Come True

Você já ouviu falar sobre o tempo Morton's Steakhouse enviou Peter Shankman um bife no aeroporto depois de um longo vôo? Embora isso tenha acontecido há alguns anos, é um dos melhores exemplos de se esforçar para desenvolver relacionamentos reais com os clientes por meio do Twitter. Se você não está preso, aqui está o que aconteceu:

Peter Shankman (fundador da Help A Reporter Out, comerciante de mídia social e amante de bifes) teve um longo dia. Ele acordou às 3:30 da manhã e voou para Miami para um almoço, apenas para pegar o vôo das 17:00 de volta. Ao embarcar em seu vôo de volta, Peter começou a desejar comida de um de seus restaurantes favoritos, então ele twittou em tom de brincadeira:

Ei @mortons - você pode me encontrar no aeroporto de newark com um porterhouse quando eu pousar em duas horas? K, obrigado. :)

- Peter Shankman (@petershankman) 17 de agosto de 2011

Para surpresa de Peter, enquanto caminhava em direção ao seu carro, ele foi recebido por um homem de smoking. O homem trabalhava para a Morton's Steakhouse. Ele trouxe a Peter um bife de Porterhouse, uma encomenda de Camarão Colossal, um lado de batatas e pão.

Peter ficou tão chocado que voltou ao Twitter para compartilhar sua empolgação:

Oh. Minhas. Deus. Eu não acredito nisso. @mortons apareceu no EWR WITH A PORTERHOUSE! lockerz.com/s/130578715 # OMFG!

- Peter Shankman (@petershankman) 18 de agosto de 2011

Fale sobre ir além dos seus clientes! Embora Morton soubesse que já tinha o negócio de Peter, o restaurante se esforçava para deleitá-lo e fortalecer seu relacionamento - tudo em um tweet. Agora, esse é um ótimo exemplo de como você pode usar as mídias sociais para encantar um cliente.

Com a estratégia e as ferramentas corretas, sua empresa pode estar usando as mídias sociais para formar relacionamentos reais com leads e clientes também. O exemplo do Morton apenas dá a você um pedaço do bolo - deliciando um cliente existente - mas há mais nessa história. Você pode usar as mídias sociais para ajudar a desenvolver relacionamentos com prospects, leads e clientes durante todo o funil de marketing. Confira o infográfico abaixo para ver como os relacionamentos de mídia social podem se desenvolver, como relacionamentos reais, para beneficiar todo o seu negócio.

A parte social das mídias sociais: uma história de amor

(Incorporar este infográfico)

Você encontrou algum relacionamento humano verdadeiro nas redes sociais? Você tem idéias de como criá-las? Compartilhe seus pensamentos conosco nos comentários!

Crédito de imagem: Brandon Christopher Warren

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