Onde os comerciantes recebem clientes?

Repetidamente, nos pedem dados de benchmark, particularmente sobre geração de clientes. Bem, você pode se lembrar que lançamos recentemente o Relatório de Pesquisa de Inbound Marketing de 2013 e usamos os montes de pesquisa para tentar, você sabe, "dar às pessoas o que elas querem".

E as pessoas querem dados de referência.

Eu dividi as respostas da pesquisa sobre a geração de clientes através da lente de informações demográficas simples - B2B versus B2C, indústria, tamanho da empresa e localização da empresa. Se você não vê seu tipo de negócio ou setor representado abaixo, nos avise: fizemos o melhor possível para obter o máximo de dados possível, mas sabemos que sempre podemos fazer mais! Espero que isso ajude você a entender um pouco mais onde as pessoas no seu espaço estão com a geração de clientes por meio de diferentes canais de marketing de entrada.

Parte 1: Onde podemos obter nossos clientes?

Descobertas notáveis: Olhando mais de perto como o canal primário de vendas afeta onde obtemos nossos clientes, parece que as empresas B2C dominam a aquisição de clientes - 70% disseram que adquiriram um cliente de um lead no Facebook, por exemplo. No entanto, as empresas B2C se esforçam para encontrar clientes através do LinkedIn, com apenas 22% respondendo que adquiriram um cliente lá. (Não acho que essa descoberta seja chocante demais, embora seja encorajador que 22% das empresas B2C adquiram clientes lá!) Por outro lado, as empresas B2B encontram muito mais clientes através do LinkedIn do que as empresas B2C (53% vs. 22%). É interessante notar que a maioria dos tipos de negócios tinha a mesma capacidade de adquirir clientes por meio de um blog, em torno de 40% a 50%.

Descobertas notáveis: Com relação à indústria, o setor de varejo / atacado / bens de consumo é o mais alto em adquirir um cliente através do Facebook com uma taxa de resposta de 73%, enquanto a indústria de serviços bancários / seguros / financeiros se esforça mais 33% dos entrevistados disseram que adquiriram um cliente através do Facebook). Como esperado, as agências de marketing fazem um trabalho fenomenal de usar o LinkedIn para aquisição de clientes (58% 'sim' taxa de resposta) enquanto a indústria de varejo / atacado / bens de consumo só teve uma taxa de resposta 'Sim' de 19% para adquirir um cliente através do LinkedIn . A indústria de tecnologia (hardware) domina a aquisição de clientes através do blog da empresa e do Twitter - 55% disseram 'sim' para adquirir um cliente através do blog da empresa, e 50% disseram 'sim' ao Twitter.

Achados Notáveis: As empresas menores têm maior sucesso do que as empresas de médio porte (que têm maior sucesso do que as empresas maiores) em termos de número de clientes adquiridos através do Facebook. Seguindo o mesmo padrão observado na aquisição de clientes no Facebook, as pequenas empresas têm as taxas mais altas de aquisição de clientes através do blog da empresa em comparação às empresas de médio e grande porte. As empresas de médio porte fazem o melhor no LinkedIn para aquisição de clientes, com 47% dos entrevistados dizendo que adquiriram um cliente por meio desse canal. Grandes empresas têm uma taxa extremamente alta de conversão do Twitter com 60% dos entrevistados.

Resultados notáveis: Ao comparar as taxas de aquisição de clientes entre os EUA e o resto do mundo, parece que o LinkedIn e o Twitter são canais melhores para aquisição de clientes nos EUA do que no exterior, enquanto o Facebook e o Google+ são fontes de conversão mais fortes no exterior do que nos EUA.

Parte 2: Qual é o custo médio por cliente?

Descobertas notáveis:

  • O B2B tem um custo maior por cliente que o B2C e o B2B2C.
  • A indústria de serviços bancários / seguros / financeiros tem o maior custo por cliente (US $ 303).
  • A indústria de varejo / atacado / bens de consumo tem o menor custo por cliente (US $ 22).
  • As pequenas e médias empresas têm custos semelhantes por cliente, mas as grandes empresas têm custos significativamente mais altos (US $ 425 versus US $ 128 / US $ 150).
  • A LATAM tem o menor custo por cliente (US $ 49), enquanto a EMEA tem a maior (US $ 252), com os EUA não ficando muito atrás (US $ 184).

Parte 3: Qual é a porcentagem média de leads que sua empresa converte em vendas?

Descobertas notáveis:

  • O B2B2C tem uma taxa de conversão de vendas maior do que B2B ou B2C.
  • A indústria de Mineração / Construção / Energia tem a maior taxa de conversão (39%), seguida pela indústria de saúde / farmacêutica (30%) e a indústria de varejo / atacado / bens de consumo (29%).
  • As pequenas empresas (27%) têm taxas de conversão de vendas mais altas do que as médias (24%) e grandes (25%).
  • Os EUA e a LATAM apresentam as maiores taxas de conversão de vendas por região (26%), seguidos pela APAC (25%) e EMEA (24%).

Espero que isso seja um bom começo para entender como outros profissionais de marketing de entrada, como você, se comparam em termos de aquisição de clientes. E, claro, deixar ideias para o que mais você gostaria de ver mais informações nos comentários.

Algum dos dados aqui é surpreendente para você? Quais outros dados de benchmarking você gostaria de ver?

Crédito da imagem: Tsahi Levent-Levi

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